Feedback o retroalimentación

El feedback o retroalimentación es una herramienta de comunicación que surge de la necesidad de comunicar a nivel personal y organizacional los resultados.

La retroalimentación siempre ha sido y será la clave del éxito personal, profesional y empresarial, debido a que gracias a ésta podemos encontrar problemáticas, desafíos, fallas, relaciones de control, oportunidades de mejora e insatisfacciones. Así como potenciar nuestras fortalezas, aumentar la productividad, mejorar la toma de decisiones, aumentar la confianza, aumentar la motivación, entre otros. Esto nos permite ampliar nuestro panorama y perspectiva, debido a que lo que creíamos se complementa con lo que otros ven.

Existen dos tipos de feedback: positivo y negativo.

El feedback positivo refuerza las acciones o comportamientos acertados de un resultado. El feedback negativo consiste en comunicar los errores o áreas de oportunidad de un comportamiento o capacidad, debido a que algún objetivo o resultado pudo no haberse logrado. En este tipo de feedback hay que tener mucho cuidado ya que podría convertirse o confundirse con una crítica; por lo tanto, es muy importante ser empático y utilizar algunas herramientas que ayudarán a aterrizar los objetivos de la conversación en pro de la mejora.

A continuación te dejo algunas recomendaciones para elaborar un feedback:

• Identifica y analiza la causa o causas, basándote en hechos y de forma honesta y empática para evitar que sean solo percepciones.
• Establece un objetivo del feedback cualquiera que sea positivo/negativo y para ello debes identificar el éxito/problema o el motivador de la conversación, y si es personal debes evitar hacerlo frente a un grupo.
• Ejemplifica constantemente con la finalidad de que el otro tenga claridad del objetivo y los hechos.
• Invita al otro a ser su propio evaluador, para el caso que le has planteado anteriormente y guíalo hacia una conversación bidireccional.
•  Propone y establece en conjunto planes de acción y seguimiento de los mismos.
• Para cerrar, lo más importante es concientizar al otro que el feedback, haya sido positivo o negativo, siempre estuvo en el marco de la mejora continua.
• Es muy importante mantener un feedback de forma regular y a tiempo para ver los resultados del mismo y pedir feedback con la misma regularidad.Recuerda que para dar feedback es muy importante recibirlo, así que trabaja en el fortalecimiento de esto pidiendo retroalimentación constante.Existen algunas técnicas que podrían ser de ayuda para construir un feedback: 
  • Técnica del 3×1: tres positivos por uno negativo.
  • Técnica del sándwich: uno positivo + uno negativo + otro positivo.
  • Técnica MIMO: Mantener, Incorporar, Mejorar, Omitir.
  • Técnica Ganar-Ganar: Que gana el receptor y que gana el emisor.
  • Técnica GROW: Goal, Reality, Options, Will.

Te invito a darle un vistazo a mi artículo sobre Feedback o Retroalimentación. Encontrarás ¿Qué es? ¿Qué tipos existen? ¿Cuáles son los beneficios de dar y recibir feedback de manera frecuente? ¿Cuáles son las técnicas más exitosas? ¡Déjame tus comentarios sobre el tema!